Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de la commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;
• Être retourné avec son emballage d’origine ;
• Être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du consommateur, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Produits d’hygiène pour bébés ouverts ou utilisés ;
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication) ;
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation après livraison.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ;
• Endommagé à la livraison ;
• Différent de celui commandé ;

vous devez nous contacter dans un délai maximum de 3 heures après réception avec des photos du produit concerné. Après vérification, nous proposerons selon le cas : un échange du produit, un avoir ou un remboursement.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• Le motif du retour ;
• Des photos du produit si nécessaire.

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

6. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de Magikids ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Magikids. Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables après validation.
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat lorsque cela est possible.
• Selon les établissements financiers, le délai d’apparition des fonds peut varier.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, elle est soumise à la présente politique de retour.

10. Contact

Magikids Côte d’Ivoire

📍 Marcory Résidentiel, Abidjan – Côte d’Ivoire

📞 +225 07 89 53 89 89 / +225 05 85 78 58 58

📧 contact@magikids.ci

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement. Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. 💙✨